Conditions générales de facturation
Dernière mise à jour : 7 août 2025
Chez Vanciaga , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée, transparente et sans tracas. Cette page « Conditions générales de facturation » décrit la gestion des paiements, de la facturation et des problèmes connexes lorsque vous effectuez vos achats chez nous.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les options de paiement sécurisées suivantes :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Paiement en magasin
Toutes les transactions sont facturées en dollars canadiens (CAD) . Si vous utilisez une carte émise à l'extérieur du Canada, votre banque pourrait appliquer des frais de conversion de devises ou de transaction à l'étranger.
Sécurité des paiements
Vos informations de paiement sont traitées via des passerelles de paiement leaders du secteur, telles que Shopify Payments et PayPal . Nous ne conservons pas et n'avons pas accès à l'intégralité des informations de votre carte.
Notre site Web est conforme à la norme PCI-DSS et toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données personnelles et financières.
Confirmation de commande et de facturation
Une fois votre commande passée et le paiement traité avec succès, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation de commande avec le résumé de votre achat.
- Un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois la commande expédiée.
Vous pouvez accéder à vos détails de facturation et de commande à tout moment via votre compte Vanciaga (s'il est créé lors du paiement).
Impôts
Nous facturons les taxes canadiennes applicables (TPS/TVH/TVQ) en fonction de l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Le montant exact sera calculé et affiché avant la confirmation de votre commande.
Paiements échoués ou refusés
Si votre paiement échoue ou est refusé :
- Veuillez vérifier les détails de la carte saisis (nom, expiration, CVV, adresse de facturation).
- Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué la transaction en raison de la protection contre la fraude.
- Essayez un autre mode de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou nous contacter à support@vanciaga.com pour obtenir de l'aide.
Adresse de facturation et adresse de livraison
Vous pouvez utiliser une adresse de facturation et de livraison différente. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à celle associée à votre mode de paiement. Des informations de facturation incorrectes peuvent entraîner des refus de transaction ou des retards de commande.
Frais récurrents
Vanciaga ne propose actuellement aucun service d'abonnement ni de facturation récurrente. Vous ne serez facturé qu'une seule fois par commande, sauf mention contraire écrite.
Litiges et rétrofacturations
Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou si vous avez un problème de facturation, veuillez nous contacter avant de lancer une rétrofacturation. Nous serons heureux d'examiner votre problème et de vous proposer une solution rapide.
Les rétrofacturations non fondées peuvent entraîner l'annulation de la commande et la restriction du compte.
Pour contester un débit, envoyez un e-mail à :
support@vanciaga.com
Objet : « Demande de facturation – Commande n° [Votre numéro de commande] »
Entité de facturation
Tous les paiements sont traités par :
La Real Corp Dxb LLC
Une société enregistrée au Nouveau-Mexique (EIN : 93-2949689)
2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, États-Unis
Courriel : support@vanciaga.com
Téléphone : +1 (204) 555-0198 ( le service client répond dans les 24 heures en semaine)