Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 août 2025

Chez Vanciaga , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre vos droits et nos obligations.

1. Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d'échange ou de remboursement.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé , non porté et dans son état d'origine
  • Inclure tous les emballages, étiquettes, accessoires et étiquettes d'origine
  • Être retourné avec la confirmation de commande originale ou la preuve d'achat

Les articles non retournables comprennent :

  • Articles en vente finale ou articles marqués « Non retournable » au moment du paiement
  • Cartes cadeaux ou produits numériques/téléchargeables
  • Sous-vêtements, maillots de bain ou autres articles dont les scellés d'hygiène sont brisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou un entretien inapproprié

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@vanciaga.com avec la ligne d'objet :
    Return Request – Order #12345

  2. Dans votre e-mail, incluez :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

    • Motif du retour

    • Photo(s) claire(s) si l'article est endommagé ou défectueux

  3. Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable avec :

    • Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)

    • L'adresse de retour de notre partenaire d'exécution le plus proche

  4. Emballez soigneusement le(s) article(s), incluez le numéro RMA à l'extérieur et envoyez-le via une méthode d'expédition traçable dans les 7 jours suivant la réception des instructions RMA.

4. Frais de retour

  • Les clients paient les frais de retour, sauf si l'article est :

    • Recevoir un article défectueux

    • Expédié par erreur par nos soins

Dans le cas contraire, nous récupérons les frais de retour et les frais de réapprovisionnement.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables , sauf en cas d'articles défectueux ou erronés.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 48 heures .

Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine via :

  • Paiements Stripe / Shopify – Carte, Apple Pay, Google Pay

  • PayPal

Calendrier de remboursement :
Attendez-vous à ce que les fonds apparaissent sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables , selon votre fournisseur de paiement.

Important:
Les retours qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité (par exemple, articles erronés, emballage manquant) peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 30 % ou être entièrement refusés.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs . Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

7. Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Vérifiez l'adresse de livraison et la boîte aux lettres
  • Demandez aux membres du ménage ou aux voisins
  • Contactez directement le transporteur

Si le problème n'est toujours pas résolu, envoyez-nous un e-mail à support@vanciaga.com et nous vous aiderons davantage.

Remarque : Le risque de perte est transféré à l'acheteur dès confirmation de livraison par le transporteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol sur le porche ou de livraison manquée par le transporteur, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation si possible.

8. Réclamations au titre de la garantie (après 30 jours)

Certains produits, tels que les articles électroniques ou portables, sont assortis d’une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication.

Pour faire une réclamation :

  • Envoyez un e-mail à support@vanciaga.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Photos ou vidéos claires du défaut

    • Numéro de série (le cas échéant)

Nous vous guiderons tout au long du processus de réclamation sous garantie.

9. Contactez-nous

Vous avez encore des questions ?
Notre équipe de support client est là pour vous aider :

Vanciaga – Service des retours
La Real Corp Dxb LLC
2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, États-Unis
Courriel : support@vanciaga.com
Téléphone : +1 (204) 555-0198
(Du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h HNR)

Le service client répond dans les 24 heures en semaine