Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 7 août 2025
Chez Vanciaga , nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit fluide, fiable et transparente. Cette politique d'expédition décrit les modalités et les délais de livraison de votre commande.
Lieux d'expédition
Nous expédions actuellement exclusivement au Canada .
Les commandes passées depuis l'extérieur du Canada seront automatiquement annulées et remboursées .
Délai de traitement et de manutention des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés, une fois le paiement confirmé.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18h00, heure de l'Est (MST), commenceront à être traitées le même jour ouvrable .
Les commandes passées après 18h00 MST seront traitées le jour ouvrable suivant .
Délais d'expédition et estimations de livraison
Une fois traitée, votre commande sera expédiée via un service d'expédition suivi .
- Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Le délai de livraison exclut les week-ends et les jours fériés nationaux
- Les zones éloignées et rurales peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire
Remarque : les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison de facteurs tels que les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou les périodes de forte affluence (par exemple, les jours fériés).
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes — aucun achat minimum requis.
Confirmation et suivi de commande
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après l'achat.
- Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi suivra une fois votre commande expédiée.
- Vous pouvez également suivre votre envoi via votre compte Vanciaga (s'il est créé lors du paiement).
Restrictions d'expédition
Nous ne livrons pas vers :
- boîtes postales
- Adresses APO/FPO/DPO
- Territoires ou régions à l'extérieur du Canada
Problèmes et retards de livraison
Nous travaillons dur pour répondre à toutes les attentes en matière de livraison, mais des retards peuvent survenir en raison de :
- Météo extrême
- Problèmes de transporteur
- Volume pendant les vacances ou la haute saison
- Adresses de livraison incomplètes ou incorrectes
Si vous rencontrez un retard au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter à support@vanciaga.com et nous vous aiderons rapidement.
Colis perdus ou manquants
Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis :
- Vérifiez l'adresse de livraison fournie
- Vérifiez votre boîte aux lettres, votre porche et les environs
- Demandez aux voisins ou au personnel de l'immeuble
- Contactez le transporteur pour plus de détails
Vous ne trouvez toujours pas votre réponse ? Contactez notre équipe d'assistance : nous sommes là pour vous aider à trouver la solution.
Assurance d'expédition
Nous vous recommandons de choisir une livraison suivie et assurée pour les articles de grande valeur. Vanciaga décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport, mais nous collaborerons avec vous et le transporteur pour résoudre le problème dans la mesure du possible.
Besoin d'aide?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre processus d'expédition, veuillez contacter :
Vanciaga – Service des expéditions
La Real Corp Dxb LLC
2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, États-Unis
📧 E-mail : support@vanciaga.com
📞 Téléphone : +1 (204) 555-0198
(Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 MST) ( Le service client répond dans les 24 heures en semaine)